L’opératrice de Nuit 

Maggie

« Département des services techniques, mon nom est Maggie. Comment puis-je vous aider ? »

« Salut Maggie », a-t-il soufflé.

« C'est encore vous ! », a-t-elle répondu, irritée. « Qu'est-ce que vous voulez ? »

« Chérie, ce n'est pas une façon de parler à un client », a-t-il dit sur un air moqueur. « Tu sais que tu es enregistrée. Sois professionnelle. »

« Nous sommes tous les deux enregistrés, espèce de pervers. Si vous appelez encore, c'est moi qui vous dénoncerai. Pas l'inverse », a-t-elle rétorqué en colère en se préparant à raccrocher.

« Attends. J'ai vraiment un problème cette fois-ci », a-t-il ajouté.

« Oh, bien sûr. Je crois que je n’ai pas envie d’en entendre parler. »

« Mais tu es censée aider les gens qui ont des problèmes techniques. »

« Oui », a-t-elle dit agacée.

« Et j'ai des difficultés à faire fonctionner mon équipement. Donc j'ai vraiment besoin de ton aide. »

« D'accord, monsieur. Comment puis-je vous aider ? » a-t-elle demandé en serrant les dents.

« Continue de parler, ma chérie, et le problème se réglera tout seul », a-t-il dit sur ton mielleux.

« Allez vous faire foutre ! » s’est-elle exclamée avant de raccrocher.

C'était décidé. Demain, elle allait le dénoncer.

***

Elle avait été transférée de la réception aux services techniques il y a environ trois mois.

Dire qu'elle détestait son nouveau poste serait un euphémisme. Elle le détestait, et pour plusieurs raisons :

Problème 1 : elle n’avait aucune connaissance technique, ni en informatique ni en électronique.

Problème 2 (qui était directement lié au problème précédent) : elle n'avait pas été formée pour ce poste. Ils lui ont juste balancé un manuel, et depuis, elle l'utilise comme si c’était une foutue Bible.

Problème 3 : elle travaillait dans l’équipe de nuit. De façon permanente.

La raison pour laquelle elle n'avait pas démissionné immédiatement est qu'elle avait vraiment besoin d'argent... et qu'elle n'avait aucune qualification réelle pour faire autre chose.

La réception ne payait pas beaucoup et les services techniques n'étaient pas tellement mieux, mais c'est le travail de nuit qui était intéressant. Elle gagnait plus.

Elle a donc essayé de se convaincre que c'était bien qu'elle n'ait plus de vie.

Quand les autres personnes de son âge sortaient pour s’amuser, elle devait porter ses écouteurs et attendre les appels des clients jusqu'au matin.

Ensuite, elle rentrait chez elle et tombait raide morte jusqu'à ce qu'il soit temps d'aller travailler à nouveau.

Lorsqu'elle avait emménagé ici il y a huit ans, elle ne pouvait pas imaginer que sa vie deviendrait aussi ennuyeuse. Pourtant, elle était déterminée à rester quoi qu’il arrive.

Elle n’avait rien laissé derrière elle. Elle n'avait personne, même pas des amis, dans la petite ville d'où elle venait.

Elle n'avait pas fait beaucoup de progrès ici non plus. Elle était très prudente avec les autres personnes. Non pas qu'elle était hostile ou quoi que ce soit, mais elle était difficile à approcher.

Du moins, c'était l'excuse que ses deux derniers petits amis avaient utilisée pour rompre avec elle.

Elle faisait semblant d'être indifférente à ce sujet, mais au fond d'elle, elle était blessée. Elle savait qu'elle avait besoin de complicité, mais elle ne savait pas comment la gérer quand on la lui imposait.

Tout ce qu'elle pouvait faire, c’était essayer de ne pas effrayer les quelques personnes qui étaient assez courageuses pour rester proches d’elle : M. et Mme Kim, ses voisins, et Celia du travail.

Cette dernière était nouvelle dans sa vie puisqu'elle travaillait aussi dans l'équipe de nuit.

Elle était la seule à avoir pris la peine de l'aider à s'adapter, alors elle a décidé de montrer sa gratitude en étant plus polie et en engageant une petite conversation avec elle de temps en temps.

« Salut Maggie, je vais me chercher un café. Tu veux que je t'en apporte un ? » a demandé Celia.

C'était encore une superbe soirée, au travail, mais au moins, le fait que Celia travaille avec elle la plupart du temps la rendait plus supportable.

« Non, merci. J'ai mon thé à la menthe juste là », a-t-elle répondu en désignant sa tasse fumante.

« Toi et ta menthe, mamie Maggie », s’est moquée Celia en levant les yeux en signe d'exaspération.

C'était leur routine. Celia lui demandait si elle voulait un café, juste pour entamer une conversation, et Maggie refusait gentiment tandis que l'autre la taquinait sur ses habitudes démodées.

À la fin, Celia revenait avec quelque chose à grignoter qu'elles partageraient entre deux appels.

Parfois, c'était Maggie qui apportait des friandises, ou Brad de l'informatique. Lui et Celia étaient comme des frères ennemis.

Maggie les trouvait mignons quand ils se taquinaient, et Brad était toujours très gentil avec elle aussi. Peut-être qu'il essayait de l'approcher à sa manière.

Il avait même commencé à l'appeler « Sucre d’orge ». Bizarre, vraiment.

L'équipe de nuit comptait cinq opérateurs. Trois gars et deux filles. Au départ, Maggie avait pensé qu'ils étaient trop nombreux, mais elle a été surprise par le nombre d'appels que chacun d'eux recevait chaque nuit.

Étrangement, cela la rassurait de savoir qu'elle n'était pas la seule âme solitaire de la ville.

D'un autre côté, comment pouvait-on être assez stupide pour se passionner à ce point pour les ordinateurs au beau milieu de la nuit ? Au point de ne pas dormir ?

Lisez plutôt un livre si vous vous ennuyez – c'est ce que Maggie pensait et faisait elle-même.

« Putain, Maggie », s’est exclamé Ethan tout d'un coup.

Ethan était le moins sympa du département et Maggie l'avait immédiatement pris en grippe. Elle avait vite découvert qu'elle n'était pas la seule à ne pas avoir une bonne opinion de son collègue.

Mais comme elle était obligée de travailler avec lui aussi la plupart des nuits, elle essayait d'être cordiale et professionnelle. Non pas que ce soit particulièrement difficile pour elle. Elle savait comment garder ses distances.

En général.

« Qu'est-ce qui ne va pas ? » a-t-elle demandé en fronçant les sourcils.

« Ton poste sonne depuis deux minutes ! C'est ça le problème. »

« Et en quoi c'est ton problème ? »

« Putain, ça me dérange », a-t-il répondu. « Tu n'es pas payée pour rêvasser. »

« Change de cabine, Ethan. L'étage est vide. Et je devrais peut-être te rappeler que ce n'est pas toi qui me payes », a-t-elle ajouté froidement en décrochant.

« Département des services techniques, mon nom est Maggie. Comment puis-je vous aider ? »